U vezi s posjećenom web stranicom https://petish.hr/ te kupnjom proizvoda na njoj, vrijede sljedeći opći uvjeti poslovanja:

Prodavatelj odnosno ponuditelj web trgovine

BOOMER, trgovina in storitve d.o.o.
Malo Hudo 11
1295 Ivančna Gorica

Matični broj: 2318717000
Porezni broj: SI 58268995

email: info@hranazapse.si
telefon: +386 41 600 905

(u nastavku: »društvo«)

Društvo BOOMER, trgovina in storitve d.o.o., Malo Hudo 11, 1295 Ivančna Gorica je od 17. 08. 2007. upisano u poslovni registar pri AJPES – ispostava LJUBLJANA pod uložnim brojem 14765100.

Društvo je obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost (PDV).

Uvodne definicije pojmova

• Web trgovina web trgovina https://www.petish.hr/ (u nastavku: web trgovina): znači web trgovina koja je dostupna na poveznici https://petish.hr/ zajedno s pripadajućim poddomenama i poslužiteljskom te drugom infrastrukturom, na kojoj je kupcu na raspolaganju ponuda web trgovine,
• BOOMER, trgovina in storitve d.o.o. (u nastavku: društvo): je razvojni programer i ponuditelj web trgovine te prodavatelj povezanih proizvoda i usluga koji su navedeni na različitim dijelovima web trgovine.
• Opći uvjeti poslovanja web trgovine https://petish.hr/  (u nastavku: Opći uvjeti): ovim Općim uvjetima društvo uređuje sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima putem interneta u vezi s kupnjom robe odnosno usluga iz ponude web trgovine, što sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o elektroničkom poslovanju na tržištu i Zakonu o elektroničkim komunikacijama, te drugim zakonskim i podzakonskim aktima predstavlja uslugu informacijskog društva, te zahtijeva da društvo potrošaču nudi ovdje obuhvaćene informacije. Posljednja verzija ovih Općih uvjeta je trajno objavljena na poveznici: https://petish.hr/opci-uvjeti-poslovanja/,
• ponuda web trgovine: obuhvaća ponudu robe, robe s digitalnim elementima, ponudu digitalnih sadržaja i ponudu usluga koje društvo samo odnosno uz pomoć svojih partnera u web trgovini nudi potrošačima za kupnju na daljinu. Ponuda web trgovine uvijek predstavlja ponudu koja je na dan kupnje bila na raspolaganju potrošaču u web trgovini te je obuhvaćala glavne značajke robe, sadržaja ili usluga u opsegu koji odgovara nosaču podataka i robi, sadržajima odnosno uslugama;
• digitalni sadržaj: su podaci koji nastaju odnosno se isporučuju u digitalnom obliku preko web trgovine odnosno njezinih dijelova i tvore dio ponude web trgovine. U slučaju kupnje digitalnih sadržaja može se raditi o jednokratnom preuzimanju odnosno neprekidnoj isporuci odabranog sadržaja, ovisno o navodima i odredbama koje su navedene u ponudi odnosno opisu pojedinog digitalnog sadržaja u ponudi web trgovine,
• digitalna usluga: znači uslugu koja potrošaču omogućuje stvaranje, obradu ili pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup njima, ili uslugu koja omogućuje razmjenu podataka u digitalnom obliku ili bilo koji drugi oblik interakcije s tim podacima koje učitavaju ili stvaraju potrošač ili drugi korisnici te usluge,
• funkcionalnost: je sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da obavlja svoje funkcije s obzirom na svoju namjenu,
• interoperabilnost: je sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcionira s hardverom ili softverom koji se razlikuje od onog s kojim se digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste,
• posjetitelj web trgovine (u nastavku: korisnik odnosno posjetitelj): je osoba koja je posjetila odnosno navigira po web trgovini i njezinim podstranicama,
• kupnja: sklapanje ugovora na daljinu za kupnju odabranih proizvoda, usluga odnosno digitalnih sadržaja odnosno usluga putem predaje web narudžbe po objavljenoj cijeni, s opisima i specifikacijama iz ponude web trgovine i u skladu s uvjetima i odredbama Općih uvjeta koji su vrijedili u vrijeme predaje narudžbe,
• potrošač: sukladno Zakonu o zaštiti potrošača je potrošač fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili stjecateljske djelatnosti,
• kupac: je posjetitelj odnosno potrošač koji je na web trgovini uspješno obavio kupnju. Ukoliko kupac ne odgovara definiciji potrošača (npr. kupnju na web trgovini obavi pravna osoba), društvo takvom kupcu nije dužno nuditi ona jamstva koja sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovi Opći uvjeti dodjeljuju potrošačima. U takvim slučajevima društvo zadržava pravo da nakon obavljene predaje narudžbe obavijesti takvog kupca o tome koji dijelovi ovih Općih uvjeta vrijede odnosno uređuju njihov odnos, a takav kupac se zatim može odlučiti hoće li ustrajati pri narudžbi,
• proizvod / produkt / roba: svaka pokretna stvar u ponudi web trgovine, što uključuje količinu odnosno specifikaciju odnosno funkcionalnosti i druge karakteristike koje su sadržane u pripadajućem opisu,
• usluga: ukoliko potrošač na web trgovini kupi (tj. naruči) izvođenje usluge iz ponude web trgovine, na temelju ovih Općih uvjeta društvo se obvezuje obaviti predmetnu uslugu za potrošača (u rokovima, količini odnosno sa specifikacijama odnosno uz poštivanje drugih karakteristika koje su sadržane u pripadajućem opisu usluge u ponudi web trgovine), a potrošač za to plaća navedenu cijenu,
• ozbiljni ispadi rada: su ispadi koji imaju za posljedicu nefunkcioniranje web trgovine te povezanih poddomena odnosno namjenskog dijela web trgovine koji uzrokuju nedostupnost web trgovine i time moguć duži ispad isporučivosti odnosno pristupa digitalnim sadržajima odnosno uslugama koje se ovisno o njihovom opisu kupcu mogu nuditi neprekidno odnosno na namjenskom dijelu web trgovine,
• Zakon o zaštiti potrošača: znači Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) (Službeni list RS, br. 130/22) zajedno s mogućim kasnijim ažuriranjima.

Valjanost te primjena ovih Općih uvjeta i sklapanje prodajnog ugovora

Ovi Opći uvjeti uređuju nuđenje i prodaju proizvoda odnosno usluga preko web trgovine potrošačima i trajno su dostupni na poveznici https://petish.hr/opci-uvjeti-poslovanja/.

U slučaju nesklada odnosno proturječnih odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi drugih dokumenata društva vrijedi da se primjenjuju odredbe koje su specijaliziranije s obzirom na predmet njihovog uređivanja (s iznimkom onih situacija u vezi s kojima Zakon o zaštiti potrošača možda zahtijeva da se primjenjuju odredbe koje su povoljnije za potrošača).

Ovi Opći uvjeti posljedično predstavljaju prodajni ugovor između društva i kupca koji kupac u vezi s odabranim proizvodima odnosno uslugama s društvom sklapa na završnom koraku kupnje u trenutku kupnje, dakle kada klikne na gumb »Narudžba s obvezom plaćanja« odnosno na usporediv gumb za kupnju proizvoda odnosno predaju narudžbe koji je kao takav označen na posljednjem koraku kupnje (kao što je detaljnije opisano u odjeljku »Tijek kupnje na web trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora«) i time na unesenoj elektroničkoj adresi (odnosno na elektroničkoj adresi koja je povezana s njegovim registriranim korisničkim računom kada kupnju obavlja kao registrirani korisnik web trgovine) primi potvrdu o primitku narudžbe (i društvo ne primjenjuje iznimku iz poglavlja »Odstupanje od ugovora sa strane društva«).

Kupce ljubazno molimo da pažljivo pročitaju ovdje obuhvaćene odredbe prije izvođenja bilo kakve kupnje u web trgovini.

Kupca uvijek obvezuje samo posljednja verzija ovih Općih uvjeta koja je valjana u trenutku kupnje i bila je kao takva uvijek dostupna na poveznici https://petish.hr/opci-uvjeti-poslovanja/ .

Već obavljene kupnje će se uvijek procjenjivati u skladu s Općim uvjetima koji su vrijedili u vrijeme pojedine kupnje.

Ukoliko nadležni sud ili drugi nadležni organ odluči da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta u smislu pojedinačne kupnje na daljinu (tj. ugovornog odnosa s potrošačem koji je kupnjom ušao u ugovorni odnos s društvom koji uređuju ovi Opći uvjeti) ništetna ili na bilo koji drugi način neizvršiva, ostale odredbe ovih Općih uvjeta ostaju na snazi, ukoliko je to moguće.

Nijedna odredba u ovim Općim uvjetima ne stvara odnos zastupanja ili partnerstva između društva i posjetitelja web trgovine odnosno kupca.

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka te korištenje kolačića u vezi s web trgovinom, te ne nude informacije po 13. članku Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR), već je to područje određeno u Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka koje su objavljene na poveznici: https://petish.hr/kolacici/.

Autorska prava i zaštita intelektualnog vlasništva

Tekst ovih Općih uvjeta i drugih pravnih dokumenata web trgovine kao i njezin pripadajući softver i sve baze podataka (što uključuje njihov izbor, uređenost i sastav) te svi sadržaji, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, žigove, slike, audio i video snimke, isključivo su vlasništvo društva odnosno njegovih partnera.

Licencne uvjete korištenja digitalnih sadržaja i usluga iz ponude web trgovine koje je razvilo društvo odnosno koje su razvile treće osobe detaljnije uređuju licencni uvjeti koji su navedeni u pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi odnosno na namjenskim poveznicama.

Svako neovlašteno umnožavanje, mijenjanje, distribucija, prijenos, ponovna objava, prikazivanje ili izvođenje softvera odnosno sadržaja web trgovine strogo je zabranjeno.

Prijenos autorskog prava na predanim mišljenjima i ocjenama proizvoda korisnika (autora)

Predajom mišljenja, ocjene ili preporuke korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja, ocjene ili preporuke i društvu dopušta objavu dijela ili cjelokupnog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima komunikacije s javnošću.

Navedeno znači da predajom mišljenja odnosno opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito pristaje na to da društvu dodjeljuje besplatno, ekskluzivno, vremenski i geografski neograničeno pravo na korištenje predanog sadržaja, što uključuje osobito pravo na reproduciranje i elektroničko reproduciranje, pravo javnog prikazivanja/izvedbe, pravo izlaganja, pravo distribucije i marketinga (pod vlastitim ili tuđim žigom, preko vlastite ili tuđe prodajne mreže ili preko trećih preprodavača), pravo prerade, pravo preinake, pravo na sastavljanje, rastavljanje, mijenjanje, prevođenje, razvijanje, prilagođavanje, integriranje i instaliranje, pri čemu sve navedeno vrijedi kako u smislu fizičkih i digitalnih komunikacijskih odnosno distribucijskih kanala (npr. za korištenje na web stranici, oglašavanje na vlastitoj Facebook stranici, itd.).

Društvo može bez posebne suglasnosti autora koji je predao mišljenje odnosno ocjenu proizvoda izvršavati navedeno pravo preko svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera, a autor se slaže s time da za preradu ili daljnju uporabu mišljenja odnosno ocjene nije potrebna nikakva dodatna suglasnost autora.

Autor uvijek zadržava sva moralna autorska prava u vezi s predanim mišljenjem odnosno ocjenom.

Autor u vezi s predanim mišljenjem od društva ne može tražiti bilo koji oblik novčane ili druge kompenzacije, ukoliko takva kompenzacija nije izričito utemeljena na zakonu.

Društvo omogućuje da mišljenje napiše svaki registrirani korisnik web trgovine. Prije objave društvo sva primljena mišljenja pregledava i ne objavljuje ona koja su uvredljiva, neprimjerena ili po njegovoj ocjeni ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Kao uvredljive i neprimjerene sadržaje društvo smatra sve komentare odnosno opise/mišljenja koji:

• sadrže uvredljive, klevetničke, diskriminatorne sadržaje, sadržaje koji sadrže ili upućuju na prijetnje odnosno uznemiravanje pojedinaca, društva ili trećih osoba;
• uključuju informacije o drugim web stranicama odnosno sadrže web poveznice na druge web stranice;
• nepotrebno otkrivaju osobne podatke trećih osoba;
• sadrže računalne viruse, crve ili druge potencijalno štetne poveznice, programe ili datoteke.

Osim toga korisnik predajom mišljenja jamči da sadržaj ne:

• sadrži pogrešne, netočne ili zavaravajuće informacije;
• krši autorska prava, žigove ili druge oblike intelektualnog vlasništva društva ili treće osobe, ili bilo koje poslovne tajne ili prava na privatnost trećih osoba.

Predajom mišljenja na web stranici korisnik jamči da je:

• jedini autor i vlasnik autorskih prava na predanom sadržaju;
• upoznat i slaže se s time da se proslijeđeni podaci pohranjuju u svrhu objave te mogućih pojašnjenja u vezi s ocjenom, kao što je detaljnije navedeno u obavijesti o obradi osobnih podataka.

Iz tehničkih razloga nije moguće naknadno mijenjati ocjenu. Ako želite ukloniti svoj komentar, rado ćemo vam udovoljiti putem zahtjeva koji pošaljete na e-mail adresu info@hranazapse.si.

Pristup web trgovini i odgovornost glede neometanog rada web trgovine

Za posjet i korištenje web trgovine posjetitelj treba vlastito komunikacijsko sredstvo odnosno uređaj s odgovarajućim hardverom i softverom koji omogućuje prijenos, prikazivanje te razmjenu podataka i informacija putem interneta.

Posjet i korištenje web trgovine su besplatni (s iznimkom uobičajenih i predvidivih troškova koji posjetitelju nastaju pri korištenju komunikacijskog sredstva, kao na primjer plaćanje električnog priključka, internetske veze, najma mobilnih podataka, itd.).

Odgovornost za pravilno funkcioniranje, korištenje i zaštitu vlastitog komunikacijskog sredstva odnosno uređaja (npr. sigurnost lozinki, sigurnost poštanskog sandučića preko kojeg posjetitelj s društvom razmjenjuje ključne poruke u vezi s kupnjom, učitavanje ažuriranja preglednika i drugog softvera, itd.) je na strani posjetitelja.

Unatoč ustrajnom nastojanju društva da mogućnost pristupa i rad web trgovine nudi u očekivanom, sigurnom, neometanom i pravilnom obliku, mogu u smislu ograničenog rada i nemogućnosti pristupanja web trgovini nastupiti ispadi koji su izvan utjecajnog područja društva i u vezi s kojima društvo ne preuzima odgovornost.

Društvo posljedično posjetiteljima ne odgovara u vezi s ograničenom ili ukidanom raspoloživošću web trgovine te u vezi s mogućim posljedicama ispada njezinog rada (osim kako je u slučaju moguće nedostupnosti digitalnih sadržaja odnosno usluga izričito određeno u odjeljku »Pristupanje digitalnim sadržajima odnosno uslugama i dopušteni te ozbiljni ispadi rada«), na što posjetitelj pristaje posjetom i korištenjem web trgovine.

Društvo u slučaju ispada rada web trgovine zadržava pravo na opoziv svih narudžbi koje su izvedene u vrijeme djelomičnog ili potpunog nefunkcioniranja web trgovine, pri čemu će društvo u takvim slučajevima uvijek obavijestiti sve posjetitelje koji su svoje narudžbe tada valjano predali o tome, i dogovoriti se s njima u što kraćem roku pojedinačno o vraćanju kupovnine odnosno izvođenju dostave proizvoda.

Dobna granica glede korištenja web trgovine i predaje narudžbe

Društvo ne prihvaća narudžbe osoba koje su mlađe od 15 godina odnosno osoba s ograničenom ili oduzet om poslovnom sposobnošću.

Uz poštivanje načela minimizacije prikupljenih osobnih podataka društvo posjet web trgovini i izvođenje kupnje ne uvjetuje unosom godine rođenja pojedinog kupca i dob posjetitelja odnosno kupaca ne provjerava na druge načine.

Posljedično posjetitelj posjetom web trgovini, navigacijom po njoj i predajom narudžbe društvu uvijek jamči da je stariji od gore navedene granice i da ima punu poslovnu sposobnost ili odgovarajuću pribavljenu suglasnost svog roditelja odnosno skrbnika u vezi s kupnjom koju želi na web trgovini obaviti.

Ukoliko društvo samo naknadno utvrdi da obrađuje osobne podatke osobe koja nije navršila gore navedenu dob, društvo zadržava pravo da može odstupiti od izvođenja još neizvršene narudžbe i izbrisati osobne podatke takve osobe.

Društvo pri izvođenju svojih oglašivačkih i drugih promocijskih aktivnosti svjesno ne oglašava robu odnosno uslugu odnosno digitalne sadržaje odnosno usluge iz ponude web trgovine na način da bi oglašavanje sadržavalo sastavnice koje uzrokuju ili bi mogle uzrokovati tjelesnu, duševnu ili drukčiju štetu kod djece, ili sastavnica koje bi iskorištavale ili bi mogle iskorištavati njihovu povjerljivost ili nedostatak iskustva.

Jezične verzije web trgovine i jezik poslovanja

Sadržaji web trgovine su slovenskim potrošačima dostupni na slovenskom jeziku, pri čemu društvo s njima na tom jeziku vrši i svoje poslovanje.

Društvo slijedi i ostvaruje opće načelo potpunog i ravnopravnog pristupa svakog potrošača web trgovini te nastoji sve potrošače tretirati jednako, bez obzira na njihovo državljanstvo ili mjesto boravka. Moguća iznimka od napisanog može se pojaviti u vezi s posebnim prodajnim uvjetima (npr. glede licencnih ograničenja pri kupnji digitalnih sadržaja, objektivnih razloga glede dostupnosti načina plaćanja, itd.) odnosno glede ograničenog broja država u koje društvo dostavlja svoju robu (odnosno u kojima društvo nudi svoje usluge), kao što je točnije određeno u predmetnim odjeljcima ovih Općih uvjeta.

Ukoliko bi posjetitelj želio dobrovoljno pristupiti mogućoj drugoj jezičnoj verziji web trgovine i takva verzija je već valjano objavljena na internetu, posjetitelj to može učiniti tako da u svom pregledniku nastavak poveznice do web trgovine promijeni iz ».si« u nastavak druge odabrane jezične verzije web trgovine odnosno na drugi općenito usvojen i očekivan način (npr. tako da klikne na sliku strane zastave koja mu može biti na raspolaganju na predmetnom dijelu web trgovine).

Posjetitelj može slobodno i po vlastitoj procjeni prijeći na moguću drugu jezičnu verziju web trgovine te tamo obaviti kupnju.

Kupnje koje su izvedene u vezi s ponudom na mogućim drugim jezičnim verzijama web trgovine će se obično procjenjivati na temelju općih uvjeta koji su objavljeni na predmetnoj jezičnoj verziji web trgovine, ukoliko je potrošač rezident predmetne države i društvo mu je aktivno oglašavalo svoju robu odnosno usluge.

Izmjene ovih Općih uvjeta

Uz izmjene funkcionalnosti web trgovine, nastup novih zakonskih zahtjeva ili u svim drugim opravdanim slučajevima, može doći do potrebe za izmjenom ovih Općih uvjeta.

Ukoliko ovi Opći uvjeti budu izmijenjeni, društvo će posjetitelje odnosno kupce o tome obavijestiti preko uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala odnosno uz pomoć obavijesti koju će pravovremeno objaviti na web trgovini odnosno na svojim službenim profilima na društvenim mrežama.

Objava gornje obavijesti i činjenica da je kupac predao novu narudžbu nakon izmjene ovih Općih uvjeta predstavljaju kupčevu suglasnost na predmetnu izmjenu ovih Općih uvjeta.

Ukoliko se kupac ne slaže s izmjenom ovih Općih uvjeta dužan je društvo o tome obavijestiti najkasnije do predaje sljedeće narudžbe pod izmijenjenim uvjetima, pri čemu društvo u takvim slučajevima ima pravo odbiti poslovanje s takvim kupcem odnosno odstupiti od sklopljenog ugovora u odstupnom roku koji je prije toga usklađen s kupcem.

Na podstranici https://www.hranazapse.si/splosni-pogoji-poslovanja/ web trgovine će inače uvijek biti objavljeni samo oni Opći uvjeti koji vrijede u vrijeme kupnje.

Informacije koje su navedene u odjeljku »Prethodne informacije i informacije koje društvo nudi kao ponuditelj usluge informacijskog društva« u slučaju kupnje tvore sastavni dio ugovora između društva i kupca i mogu se kao takve naknadno (tj. nakon obavljene kupnje) promijeniti samo uz izričitu suglasnost kako društva tako i kupca.

Pohrana i pristup tekstu ovih Općih uvjeta

Društvo se obvezuje da će trajno pohranjivati ove Opće uvjete te njihove prošle verzije. Svaki kupac može bilo kada od društva zatražiti da mu ono proslijedi one Opće uvjete koji su vrijedili pri njegovoj kupnji, a društvo će mu ih u razumnom roku besplatno proslijediti na trajnom nosaču.

U gore navedenom slučaju kupac se može bilo kada obratiti društvu tako da mu u vezi s tim pošalje svoj zahtjev preko službene elektroničke adrese društva koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta odnosno

– fizički zahtjev na adresu:

BOOMER, trgovina in storitve d.o.o.
Malo Hudo 11
1295 Ivančna Gorica

Registracija korisničkog računa

Kupnja proizvoda u web trgovini moguća je kao registrirani odnosno neregistrirani korisnik web trgovine.

Registraciju korisničkog računa posjetitelj postiže tako da na podstranici za prijavu/registraciju preda zatražene podatke i potvrdi predaju zahtjeva za registraciju korisničkog računa.

Nakon primitka podataka društvo će stupiti u kontakt s posjetiteljem uz pomoć automatizirane elektroničke poruke koja će biti poslana na unesenu elektroničku adresu, pri čemu će posjetitelj u elektroničkoj poruci potvrditi uspješno izvođenje registracije. Pri registraciji korisnik dobiva korisničko ime i lozinku koje je valjano unio pri registraciji.

Uspješnom registracijom posjetitelj postaje korisnik web trgovine. Posjetitelj registracijom korisničkog računa potvrđuje da prihvaća ove odnosno svakokratne Opće uvjete poslovanja web trgovine koji će u trenutku predaje web narudžbe biti objavljeni na ovoj podstranici.

Odgovornost registriranog korisnika

Uspješnim izvođenjem registracije korisničkog računa svaki registrirani korisnik društvu jamči:

• da je pri kreiranju korisničkog računa društvu proslijedio istinite podatke,
• da će web trgovinu koristiti za legalno i korektno poslovanje,
• da pri korištenju web trgovine i pri izvođenju unosa podataka u polja web trgovine neće kršiti prava društva odnosno trećih osoba.

Svaki registrirani korisnik mora lozinku svog korisničkog računa čuvati s pažnjom dobrog gospodarstvenika, te tako da ustrajno onemogućava da bi korisničko ime i lozinka došli u posjed odnosno uporabu neovlaštenih osoba.

Registrirani korisnik ne smije lozinku prenositi na treću osobu i ne smije dopuštati da treće osobe za vlastite poslovne ili privatne svrhe koriste internetsku trgovinu.

Svu štetu i sve opasnosti koje su izravno ili neizravno povezane sa zlouporabom, gubitkom ili otuđenjem korisničkog imena ili lozinke ili njezinog dijela, snosi sam registrirani korisnik.

Za svaku zlouporabu, gubitak ili otuđenje korisničkog imena ili lozinke koja se može pripisati namjernom ili nemarnom ponašanju registriranog korisnika, a zbog koje je tvrtki nastala šteta ili je zbog takvog ponašanja nastala šteta trećoj osobi koja posljedično može protiv tvrtke podnijeti zahtjev, registrirani korisnik odgovara tvrtki za naknadu štete prema pravilima građanskog prava.

Tijek kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)

Posjetitelj kupnju u internetskoj trgovini obavlja tako da, koristeći komunikacijsko sredstvo, izvrši dolje opisane korake:

• navigacija do internetske trgovine putem preglednika koji posjetitelj otvara na vlastitom uređaju;
• traženje i pregled proizvoda u ponudi internetske trgovine klikom na slike proizvoda, pregled opisa i karakteristika proizvoda te zaliha proizvoda, pregled cijene i odabir količine za kupnju unosom odabrane količine u odgovarajuće polje odnosno klikom na odgovarajući gumb za promjenu količine;
• dodavanje proizvoda u košaricu klikom na simbol košarice odnosno gumb »Dodaj u košaricu«;
• nastavak kupnje navigacijom do drugih proizvoda odnosno prijelaz na pregled svih proizvoda koji su dodani u košaricu klikom na simbol košarice u gornjem desnom kutu internetske trgovine;
• klik na gumb »Blagajna« za izvođenje sljedećeg koraka kupnje, pri čemu kupac u ovom koraku unosi kontakt e-mail adresu i adresu za dostavu te odabrani način dostave, te provjerava sve proizvode u košarici i njihove količine te pojedinačnu odnosno ukupnu cijenu i trošak odabrane dostave, odabir načina plaćanja (npr. bankovna kartica) i izvršava eventualni unos koda za kupon, broja kartice, imena na kartici, datuma isteka valjanosti i sigurnosnog koda kartice. Na ovom mjestu posjetitelj može označiti odnosno navesti i svoje eventualne druge zahtjeve u vezi s narudžbom (npr. dostava na drugu adresu, kupnja kao tvrtka, unos napomena u vezi s narudžbom);
• ako se korisnik slaže sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i želi obaviti kupnju, označava polje za unos »Pročitao/-la sam i slažem se s uvjetima poslovanja web stranice*« i klikne na gumb »NARUDŽBA UZ OBVEZU PLAĆANJA«, čime šalje svoju narudžbu;
• klikom na gumb »Kupite sada«, primitkom potvrde narudžbe na unesenu e-mail adresu narudžba je poslana, čime je ugovor između kupca i tvrtke u vezi s kupnjom odabranih proizvoda sklopljen (osim ako tvrtka ne iskoristi svoje pravo na odustajanje od narudžbe, kako je definirano u poglavlju »Odustajanje od ugovora od strane tvrtke«),
• u gore navedenoj potvrdi narudžbe sadržan je sažetak cijele narudžbe zajedno s brojem narudžbe, statusom narudžbe, popisom naručenih proizvoda, njihovih količina i cijena te ukupna cijena svih proizvoda koja u vezi s kupnjom tereti kupca i uključuje sve troškove dostave, poreze te eventualna druga davanja;
• prilikom potvrde narudžbe tvrtka može kupca e-poštom obavijestiti i o predviđenom roku isporuke. Ako se on razlikuje od onoga koji je bio objavljen u internetskoj trgovini u trenutku kupčeve kupnje, pri čemu, kada se ta dva roka razlikuju, kupac u tom slučaju (ili u drugim slučajevima, kako je navedeno u nastavku) može odustati od ugovora (narudžbe) bez ikakvih posljedica, a tvrtka mu vraća izvršenu uplatu (vidi odjeljak »Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga« ovih Općih uvjeta). Ako je ta funkcionalnost u trenutku kupnje dostupna (ovisno o odabranom pružatelju usluge dostave), kupac u zasebnoj poruci može primiti i kod za praćenje narudžbe kada je narudžba poslana na njegovu adresu.

Odustajanje od ugovora od strane tvrtke

Tvrtka zadržava pravo da uz opravdan razlog uvijek odustane od sklopljenog ugovora unatoč primitku i potvrdi narudžbe, kada:

• je u opisu odnosno cijeni proizvoda uočena očita pogreška odnosno bitna zabluda;
• je kupac tvrtki svjesno poslao pogrešne ili neistinite podatke, osobito s ciljem zaobilaženja eventualnog dobnog ograničenja u vezi s kupnjom proizvoda odnosno korištenja internetske trgovine ili s drugom svrhom koja je očito zavaravajuća;
• kupac robu kupuje kao potrošač, iako se zapravo radi o pravnoj osobi odn. osobi koja ne ispunjava definiciju »potrošača« odnosno o osobi koja kupuje robu u svrhu daljnje prodaje;
• je plaćanje odbijeno odnosno ne može se izvršiti, na što tvrtku upozori dotični pružatelj platnih usluga odnosno načina plaćanja;
• tvrtka od nadležnog javnog tijela ili pružatelja platnih usluga odnosno načina plaćanja primi obavijest o zlouporabi bankovne kartice, ili o bilo kojoj drugoj zlouporabi odnosno postojanju kaznenog djela koje nalaže poništenje ugovora odnosno plaćanja;
• se iz prošlih odnosa između tvrtke i kupca može zaključiti da će kupac zloupotrijebiti pravo na povrat proizvoda koje mu kao potrošaču pripada prema Zakonu o zaštiti potrošača;
• je kod kupca koji nije potrošač već pravna osoba, uočen početak ili postojanje stečajnog postupka odnosno drugog postupka likvidacije koji bi mogao otežati izvršenje plaćanja;

pri čemu će se u vezi s tim smisleno primjenjivati odredbe odjeljka »Povrat uplata kupcu u slučaju odustajanja od ugovora« ovih Općih uvjeta poslovanja.

Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe

Prije slanja narudžbe posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

• vidi i pregleda robu, usluge, digitalne sadržaje, digitalne usluge odn. robu s digitalnim elementima koju je odabrao i dodao u košaricu za kupnju;
• vidi i pregleda opis robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima, njezinu cijenu, te ukupnu cijenu cijele košarice;
• u hodu mijenja odabranu količinu pojedine robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima pri čemu se time automatski izračunava nova cijena u vezi s promijenjenom količinom odnosno nova cijena za cijelu narudžbu (pri čemu posjetitelj može postići isti rezultat ako u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice unese novi broj odabrane količine);
• uklanja robu, usluge, digitalne sadržaje, digitalne usluge odn. robu s digitalnim elementima koju ne želi kupiti (pri čemu posjetitelj može postići isti rezultat ako u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice unese smanjeni broj količine) i time smanji ukupni iznos narudžbe.

Prije potvrde narudžbe posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

• mijenja odabranu količinu odabrane robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima;
• mijenja već unesene podatke (npr. u vezi s dostavom, obavještavanjem, itd.);
• mijenja odabrani način plaćanja te;
• pregledava i potvrđuje pojedinačne promjene narudžbe;

pri čemu u svakom koraku kupnje posjetitelj ima mogućnost vratiti se korak unatrag (npr. klikne na gumb »Natrag« u pregledniku, klikne na novo polje padajućeg izbornika, klikne na poglavlje gornjeg izbornika odnosno klikne na logotip tvrtke).

Cijene proizvoda

Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku kupnje i vrijede do prihvaćanja novog cjenika (tj. masovnog uvođenja novih cijena u ponudu internetske trgovine) odnosno pojedinačnog ažuriranja cijena proizvoda u ponudi internetske trgovine.

Ponuda proizvoda vrijedi dok su proizvodi u ponudi internetske trgovine na zalihi odnosno u ponudi i kao takve vrijede do prodaje zaliha.

Cijene u internetskoj trgovini su prodajne cijene proizvoda koje ne sadrže troškove dostave, oni se naime prikazuju i uzimaju u obzir kada posjetitelj odabere metodu odn. mjesto dostave pri završetku kupnje, pri čemu se odabirom pojedine metode pripadajuća cijena dostave pribraja konačnoj cijeni kupnje, kako je to detaljnije definirano u odjeljku »Dostava« ovih Općih uvjeta.

U slučaju popusta i drugih promocija koje utječu na konačnu cijenu pojedinog proizvoda, one će uvijek biti objavljene na način koji će korisniku omogućiti razlikovanje cijene prije i nakon sniženja, s iznimkom eventualnih promotivnih kodova odnosno kodova za popuste koji se uvijek obračunavaju prilikom njihovog unosa na odgovarajućem koraku završetka kupnje.

Cijena za jedinicu kod pojedinog proizvoda nije označena ako se radi o cijeni po jedinici koja je jednaka objavljenoj prodajnoj cijeni proizvoda odnosno kada to i inače ne bi pridonijelo usporedbi cijena, odnosno kada se u istom pakiranju prodaju različiti proizvodi, što sve proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima.

Cijene proizvoda sadrže PDV, koji je kupcu prikazan na završnom koraku kupnje.

Cijene proizvoda nisu prilagođene na temelju automatiziranog donošenja odluka.

Bodovi vjernosti i kuponi pogodnosti

Kupnjom u internetskoj trgovini sakupljaš i bodove vjernosti. Uz svaki proizvod u internetskoj trgovini piše koliko bodova vjernosti možeš sakupiti njegovom kupnjom. Za svakih 10 eura kupnje dobivaš 1 bod vjernosti. Svaki bod vrijedi 0,5 eura.

Kako koristiš bodove vjernosti?

• U košaricu dodaj proizvod odnosno proizvode koje želiš kupiti

• Kada u košaricu dodaš sve proizvode koje želiš kupiti, klikni na košaricu

• U košarici ćeš primijetiti obavijest Na svom računu trenutno imaš x Bodova vjernosti i pored obavijesti gumb ISKORISTI BODOVE VJERNOSTI

• Klikni ISKORISTI BODOVE VJERNOSTI i bodovi će biti pretvoreni u popust (Primjer: na računu imaš 8 bodova vjernosti za koje dobivaš 4 € popusta, što znači da će se konačni iznos tvoje kupnje smanjiti za 4 €)
  4.1 Ako bodove vjernosti još ne želiš koristiti, ignoriraj obavijest i obavi kupnju bez bodova vjernosti. Bodovi vjernosti dobiveni prilikom nove kupnje pribrojit će se već postojećim bodovima na tvom računu.
  *Bodovi vjernosti za obavljenu kupnju bit će vidljivi na tvom računu kada kupnja bude završena (potvrđena od strane upravitelja web stranice hranazapse.si)
  4.2 Ako si već kliknuo ISKORISTI BODOVE VJERNOSTI i predomislio si se te bi htio kupnju obaviti bez korištenja bodova vjernosti, samo klikni gumb UKLONI BODOVE VJERNOSTI i bodovi će biti uklonjeni te sigurno pohranjeni za sljedeću kupnju odnosno za trenutak kada ih budeš htio iskoristiti.
  Korištenje bodova nije vremenski ograničeno.

Ako trebaš pomoć pri iskorištavanju bodova, piši nam na info@hranazapse.si ili nas nazovi na telefonski broj 041/ 600 905.

Načini plaćanja

Kupnju u internetskoj trgovini moguće je obaviti na sljedeće načine koji su kupcu dostupni za odabir na završnom koraku kupnje:

• • Plaćanje bankovnom karticom koja je navedena na završnom koraku kupnje;

• Plaćanje platnom uslugom PayPal;

• Plaćanje doznakom na TR (u tom slučaju će na unesenu e-mail adresu biti poslane upute u vezi s doznakom);
• Plaćanje pouzećem (u tom slučaju će na unesenu e-mail adresu biti poslane upute u vezi s plaćanjem i preuzimanjem);

Eventualni troškovi povezani s odabirom pojedinog načina plaćanja navedeni su na završnom koraku kupnje.

Nakon primitka uplate na temelju odabranog načina plaćanja, tvrtka će narudžbu predati partnerima za dostavu u najkraćem mogućem roku, kako je to navedeno u odjeljku »Dostava« ovih Općih uvjeta.

U slučaju opcije „plaćanje po pouzeću“, tvrtka će kontaktirati kupca na unesenu e-mail adresu (ili iznimno putem unesenog broja telefona) i s njim se uskladiti oko mjesta i vremena preuzimanja te mu proslijediti informaciju o tome može li se kupnja podmiriti gotovinom, kartičnim plaćanjem ili putem UPN naloga.

U slučaju kada kupcu bude dostupna mogućnost plaćanja prilikom pouzeća, što će kupcu biti vidljivo i dostupno za odabir na dotičnom koraku kupnje, tvrtka zadržava pravo da u slučaju nepreuzete pošiljke (odnosno više nepreuzetih pošiljki povezanih s istim kupcem) protiv kupca pokrene zahtjeve za naknadu štete koju je u vezi s tim pretrpjela tvrtka i koji joj pripadaju prema propisima građanskog prava.

Slanje računa

Tvrtka potrošaču za prodanu robu, obavljenu uslugu ili isporučeni digitalni sadržaj izdaje račun u obliku fizičkog dokumenta koji je umetnut u naručeni paket ili u obliku .pdf dokumenta, pri čemu se takav račun šalje kupcu na njegovu e-mail adresu.

Tvrtka račun izdaje besplatno bez obzira na oblik i način slanja računa.

Na računu je navedena raščlanjena cijena po stavkama i eventualno naveden iznos PDV-a (ako je to relevantno) te definiranje svih drugih troškova koji su povezani s kupnjom.

Tvrtka kupcu omogućuje da provjeri ispravnost zaračunatog iznosa s obzirom na dogovorena svojstva i količinu kupljene robe, obavljene usluge ili isporučenog digitalnog sadržaja.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost dostavljenih podataka prije slanja narudžbe.

Kupac se može obratiti tvrtki radi ispravka već izdanog računa putem službene e-mail adrese tvrtke koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Tvrtka zadržava pravo da ne uvaži naknadno podnesene prigovore na ispravnost izdanih računa ako pogreške na računu proizlaze iz postupaka ili propusta koji su na strani kupca.

Dostava

Tvrtka surađuje s različitim partnerima za dostavu koje bira prema vlastitoj procjeni.

Tvrtka i njezini partneri za dostavu proizvode dostavljaju na području Republike Slovenije (i iznimno, ako je to izričito navedeno na završnom koraku kupnje u trenutku kupnje, i u druge države).

Pojedinačne mogućnosti dostave i cijene dostave kupcu su vidljive i dostupne za odabir na zadnjem koraku kupnje.

U slučaju kada kupcu bude dostupna mogućnost dostave koja je brža od uobičajene mogućnosti dostave koju nudi tvrtka (što će biti označeno ili riječima „brza dostava“ ili vidljivo na temelju navedenog datuma dostave koji je raniji od onoga koji je naveden kod druge mogućnosti dostave), kupcu će u slučaju odustajanja od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga biti vraćen samo iznos standardne opcije dostave (dakle iznos najjeftinije opcije dostave koju nudi tvrtka), kako je detaljnije definirano u odjeljku »Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga« ovih Općih uvjeta.

Predviđeni rok dostave

Tvrtka zajedno s partnerima za dostavu proizvode dostavlja sve dane u tjednu, osim nedjeljom i praznicima. Ako nije drugačije navedeno na završnom koraku kupnje, predviđeni rok dostave je 2 – 3 dana od potvrde narudžbe, ovisno o adresi za dostavu koju je unio kupac.

Sati kada partneri za dostavu vrše dostave su u pravilu između 08:00 i 20:00 (od ponedjeljka do petka) odnosno 08:00-14:00 (u subotu).

Predviđeni rok dostave je isključivo informativne narave, pri čemu vrijedi da je rok dostave od trenutka kada tvrtka preda proizvod službi za dostavu izvan njezinog utjecaja.

Tvrtka posljedično zadržava pravo da se predviđeni rok dostave produži do 10 radnih dana i ne odgovara za štetu koja bi kupcu ili trećoj osobi možda nastala jer je partner za dostavu prekoračio predviđeni rok dostave, odnosno zbog nastupa drugih okolnosti koje također leže izvan utjecaja tvrtke (npr. prirodne katastrofe).

Cijena dostave unutar Slovenije

Cijena dostave 3,50 EUR.

Kod kupnji gdje vrijednost narudžbe iznosi 40,00 EUR ili više, dostava je besplatna.

Cijena dostave navedena je uz pojedinu metodu dostave na dotičnom koraku završetka kupnje, pri čemu se odabirom pojedine metode pripadajuća cijena dostave pribraja konačnoj cijeni kupnje. Cijena dostave je uvijek dostupna i na zadnjem koraku završetka kupnje.

Cijena dostave u strane države

Pri dostavi proizvoda u strana mjesta vrijede dolje navedene cijene dostave, odnosno uvjeti za besplatnu dostavu:

Austrija
Poštarina: 11 € Besplatna poštarina iznad: 70 € Dostavna služba: DPD, GLS

Belgija
Poštarina: 11 € Besplatna poštarina iznad: 70 € Dostavna služba: DPD, GLS

Hrvatska
Poštarina: 7 € Besplatna poštarina iznad: 50 € Dostavna služba: DPD, GLS

Češka
Poštarina: 15 € Besplatna poštarina iznad: 80 € Dostavna služba: DPD, GLS

Danska
Poštarina: 12 € Besplatna poštarina iznad: 80 € Dostavna služba: DPD, GLS

Estonija
Poštarina: 20 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Finska
Poštarina: 23 € Besplatna poštarina iznad: 110 € Dostavna služba: DPD, GLS

Francuska
Poštarina: 17 € Besplatna poštarina iznad: 90 € Dostavna služba: DPD, GLS

Grčka
Poštarina: 22 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Njemačka
Poštarina: 11 € Besplatna poštarina iznad: 70 € Dostavna služba: DPD, GLS

Mađarska
Poštarina: 15 € Besplatna poštarina iznad: 80 € Dostavna služba: DPD, GLS

Italija
Poštarina: 12 € Besplatna poštarina iznad: 80 € Dostavna služba: DPD, GLS

Irska
Poštarina: 22 € Besplatna poštarina iznad: 120 € Dostavna služba: DPD, GLS

Latvija
Poštarina: 20 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Litva
Poštarina: 20 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Luksemburg
Poštarina: 11 € Besplatna poštarina iznad: 70 € Dostavna služba: DPD, GLS

Nizozemska
Poštarina: 11 € Besplatna poštarina iznad: 70 € Dostavna služba: DPD, GLS

Poljska
Poštarina: 15 € Besplatna poštarina iznad: 90 € Dostavna služba: DPD, GLS

Portugal
Poštarina: 22 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Slovačka
Poštarina: 15 € Besplatna poštarina iznad: 90 € Dostavna služba: DPD, GLS

Španjolska
Poštarina: 22 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Švedska
Poštarina: 20 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Ujedinjeno Kraljevstvo
Poštarina: 16 € Besplatna poštarina iznad: 100 € Dostavna služba: DPD, GLS

Malta
Poštarina: 40 € Dostavna služba: DPD, GLS

Cipar
Poštarina: 40 € Dostavna služba: DPD, GLS

Rumunjska
Poštarina: 40 € Dostavna služba: DPD, GLS

Bugarska
Poštarina: 40 € Dostavna služba: DPD, GLS

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi

• Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi (poklon kartice) mogu se koristiti tako da kupac upiše kod u odgovarajuće polje na dotičnom koraku kupnje, kako je to detaljnije opisano u odjeljku »Tijek kupnje u web trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)«.
• Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na proizvode koji su posebno označeni, kako je navedeno u odjeljku »Posebne oznake proizvoda«, međusobno se ne zbrajaju.
• Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi zbrajaju se s popustom pojedinog proizvoda, ali se na svaki proizvod može primijeniti samo jedan takav kod ili bon.
• Promotivni kodovi, kodovi za popuste i bonovi ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili drugi oblik pogodnosti kod tvrtke.

Posebne oznake proizvoda

• Novi proizvodi: oznakom »Novo« može biti označen proizvod koji prije uvrštavanja među ponuđene proizvode web trgovine još nije bio dostupan za kupnju. Takvu oznaku proizvod će imati minimalno 14 dana, a maksimalno 2 mjeseca.
• Proizvodi s većim zanimanjem: oznakom »Vruće« može biti označen proizvod u vezi s kojim bilježimo količinu kupnji koja je veća od uobičajene količine kupnji takvih proizvoda u našoj web trgovini.
• Sniženja: oznakom »Popust« odnosno »Akcija!« odnosno »-XYZ %« odnosno prekriženom cijenom može biti označen proizvod koji ima cijenu sniženu u znatnoj mjeri u odnosu na cijenu koju je proizvod imao prije dobivanja ove oznake. Postotak odnosno visina sniženja navedena je uz proizvod (tj. navedeni postotak odnosno prekrižena akcijska cijena uz uobičajenu redovnu cijenu). Proizvodi su sniženi nasumičan broj dana jer tvrtka cijene redovito ažurira prema aktualnom stanju zaliha i zabilježenoj količini potražnje. Uz sniženje je uvijek navedena i najniža cijena proizvoda u zadnjih 30 dana prije sniženja. U pojedinim slučajevima može se dogoditi da zbog rasprodaje proizvoda po akcijskim cijenama oni više nisu na zalihi i tako dostupni za narudžbu, pri čemu ćemo u najkraćem roku takvim proizvodima ukloniti oznaku »Popust« odnosno »Akcija« te dodati oznaku »Trenutno nije na zalihi«.
• Rasprodani proizvodi: oznakom »Trenutno nije na zalihi« odnosno »Trenutno nije dobavljivo« može biti označen proizvod koji u web trgovini trenutno nemamo na zalihi i nećemo ga moći nabaviti od dobavljača u vremenu koje je inače predviđeno za dostavu dotičnog proizvoda.
• Ocjene i mišljenja o proizvodima: zvjezdicama odnosno brojevima tvrtka može objavljivati ocjene proizvoda koje sama ili uz pomoć partnera povremeno prikuplja (npr. putem anketiranja kupaca, putem e-mail poruka poslanih tvrtki i sl.) na svim pripadajućim web stranicama i povezanim društvenim mrežama koje pripadaju tvrtki, kao i putem drugih elektroničkih kanala. Mišljenje odnosno ocjenu može dati samo registrirani korisnik web trgovine koji je uspješno završio kupnju proizvoda za koji daje mišljenje i/ili ocjenu. Tvrtka prije objave mišljenja sadržajno pregledava i zadržava pravo da ne objavi mišljenja odnosno komentare koji sadrže elemente govora mržnje, predstavljaju sigurnosni ili zdravstveni rizik za uobičajenog korisnika ili prema procjeni tvrtke ne nude korist drugim korisnicima ili posjetiteljima. Tvrtka u vezi s tim nije građanski ili na bilo koji drugi način odgovorna autoru mišljenja. Tvrtka u sadržaj mišljenja odnosno ocjenu proizvoda ne intervenira.

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga

Kupac koji odgovara definiciji potrošača ima u vezi s kupnjama u web trgovini pravo da u roku od 14 dana obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku.

Kupac može odustati od ugovora i tako da tvrtki dostavi svoju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Ostvarivanjem prava na odustajanje od ugovora prestaju obveze tvrtke i kupca u pogledu ispunjenja ugovora ili sklapanja ugovora kada je ponudu za sklapanje ugovora dao kupac.

Kada odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga nije moguće?

Unatoč navedenom, u skladu sa člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, kod određenih oblika robe odustajanje od ugovora ipak nije moguće (npr. kod kupnje robe koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, kupnje robe koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo istječe rok trajanja, u pogledu isporuke zapečaćenih audio ili video snimki i računalnih programa ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat, o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat i sl.).

Kada je odustajanje od ugovora ipak moguće i kako ga provesti?

Bez obzira na gore navedeno, u svim ostalim slučajevima svaki kupac (pri čemu se navedeno odnosi isključivo na fizičke osobe koje ispunjavaju kriterij potrošača) bez potrebe za navođenjem razloga može odustati od ugovora (tj. kupnje) u roku od 14 dana, tako da u tom razdoblju tvrtki javi da odustaje od ugovora (kupnje).

Smatra se da je kupac podnio izjavu o odustajanju pravovremeno ako je ona tvrtki dostavljena u roku određenom za odustajanje od ugovora (dakle unutar 14 dana od preuzimanja robe/slanja narudžbe za izvođenje usluge).

Kupac snosi teret dokazivanja u pogledu ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora bez razloga u roku od 14 dana.

Nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, tvrtka će o tome odmah obavijestiti kupca na trajnom mediju.

Kada počinje teći rok za odustajanje od ugovora bez razloga?

Gore navedeni rok za odustajanje od ugovora bez razloga u roku od 14 dana počinje teći od dana kada:

• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac stekne stvarni posjed nad robom;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac stekne stvarni posjed nad zadnjim komadom robe ako je predmet ugovora više komada robe koje kupac naruči u jednoj narudžbi;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac stekne stvarni posjed nad zadnjom pošiljkom ili komadom robe ako se dostava robe sastoji od više pošiljki ili komada;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac stekne stvarni posjed nad prvim komadom robe ako je dostava robe u određenom razdoblju redovita.

Gore navedeno primjenjuje se i na digitalni sadržaj koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka.

Kod ugovora o obavljanju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, rok za odustajanje od 14 dana počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. od dana kupnje).

Obavještavanje tvrtke o odustajanju putem e-mail poruke

Kupac može odustati od ugovora tako da na e-mail adresu koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta dostavi svoju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Također je preporučljivo da kupac u obavijesti navede:

• o kojoj se robi ili usluzi radi, odnosno da se u njoj pozove na broj narudžbe ili potvrde narudžbe koju je u vezi s obavljenom kupnjom primio na svoju e-mail adresu;
• kada je kupac primio robu.

Obavještavanje tvrtke o odustajanju pomoću obrasca

Obavijest o odustajanju potrošač može podnijeti tvrtki i na obrascu koji mu je dostupan ovdje.

Obrazac kupac može podnijeti tvrtki tako da ga pošalje na fizičku adresu navedenu u obrascu odnosno tako da skeniranu verziju obrasca dostavi tvrtki na e-mail adresu koja je također navedena u obrascu.

Kao obrazac za odustajanje od ugovora kupac može koristiti i sljedeći uzorak, i to tako da ga prepiše odnosno kopira na list papira i pošalje na adresu tvrtke (odnosno tako da ga kopira u e-mail poruku i pošalje na e-mail adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta), te prije toga ispuni polja označena s *:

BOOMER, trgovina i usluge d.o.o.
Malo Hudo 11
1295 Ivančna Gorica

 

Obavještavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: * (navedite robu koju ste kupili).

Roba je naručena dana: * i primljena dana: *

Ime kupca: *

Adresa kupca: *

Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru)

Datum: *

Dopušteno isprobavanje i uporaba robe prije odustajanja od ugovora

Kupac mora vratiti robu tvrtki u neoštećenom stanju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.

Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. Kupac smije obaviti pregled i isprobavanje robe u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja robe (npr. da prilikom isprobavanja sačuva svu originalnu dokumentaciju i upute te svu ambalažu koja štiti ili prati robu i koju prosječno pažljiv potrošač može otvoriti ili rastaviti na način da se ambalaža ne ošteti, a robu ipak isproba, da tijekom isprobavanja ne nastaju oštećenja, da isprobana roba ne postane oštećena, prljava ili na drugi način neupotrebljiva i sl.).

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada robe. Odgovornost može doseći vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe ili usluge na dan kupnje robe ili narudžbe usluge.

Tvrtka može u vezi sa smanjenom vrijednošću robe protiv kupca pokrenuti zahtjeve koji joj pripadaju prema propisima građanskog prava.

Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora

Ako je kupac robu već primio i odustane od ugovora, mora je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako tvrtka javi kupcu da će sama preuzeti robu.

Ako tvrtka ovlasti osobu za preuzimanje robe ili odluči da će sama preuzeti robu, u tom će slučaju e-mailom javiti kupcu podatke ovlaštene osobe odnosno uskladiti se s kupcem oko datuma i mjesta preuzimanja kada od kupca primi obavijest o odustajanju. Ako kupac takvu poruku od tvrtke ne primi, smatrat će se da se kupac sam mora pobrinuti za povrat robe tvrtki (npr. putem pošte).

Smatra se da je kupac pravovremeno vratio robu ako ju je poslao tvrtki prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Tvrtka ne prima pošiljke koje su poslane na njezinu adresu s otkupninom.

Povrat plaćanja kupcu i troškovi u slučaju odustajanja od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti kupcu sva primljena plaćanja u vezi s kupnjom, ako se složi s tim da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora.

U slučajevima kada se tvrtka ne složi s tim da je kupčevo odustajanje od ugovora opravdano, o tome će obavijestiti kupca, a kupac će imati pravo pokrenuti postupak pritužbom, kako je to navedeno u odjeljku »Ostvarivanje pritužbi« ovih Općih uvjeta.

Tvrtka će vratiti primljena plaćanja kupcu istim sredstvom plaćanja koje je koristio kupac (obično uplatom na transakcijski račun kupca), osim ako se kupac izričito složio s upotrebom drugog sredstva plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Tvrtka zadržava pravo zadržavanja povrata primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok joj kupac ne dostavi dokaz (npr. scan potvrde o slanju poštanske pošiljke) da je robu poslao natrag, osim u slučajevima kada se tvrtka s kupcem možda dogovori da će sama preuzeti robu.

Kada je kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba dostavljena na dom prilikom sklapanja ugovora, tvrtka je preuzima o vlastitom trošku ako se zbog prirode robe takva roba obično ne može vratiti poštom. Kupac je dužan obavijestiti tvrtku o toj okolnosti unutar roka za odustajanje od ugovora.

Ako kupac odustane od ugovora nakon što je tvrtka na temelju njegovog izričitog zahtjeva i privole započela s izvođenjem usluge u roku za odustajanje, pri čemu je potrošač bio svjestan da će time izgubiti pravo na odustajanje od ugovora, plaća tvrtki iznos razmjeran obavljenoj usluzi do dana obavještavanja tvrtke o odustajanju od ugovora. Razmjerni dio izračunava se s obzirom na ukupnu vrijednost ugovora. Ako je cijena u ugovoru s obzirom na tržišnu cijenu previsoka, razmjerni dio izračunava se s obzirom na tržišnu vrijednost.

Kupac u vezi s odustajanjem od ugovora snosi samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je isporučen na materijalnom nosaču podataka.

Kupac nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke (npr. brzu dostavu) umjesto cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi tvrtka.

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja odnosno usluge

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja odnosno usluge u skladu sa člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača u pogledu isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka nije moguće ako je izvođenje započelo i, kada ugovor kupca obvezuje na plaćanje, ako:

• je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak izvođenja tijekom roka za odustajanje,
• je potrošač pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
• je tvrtka dostavila potvrdu u skladu sa šestim stavkom članka 132. ili drugim stavkom članka 133. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka potrošaču vraća sva obavljena plaćanja u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Bez obzira na prethodni stavak, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno razdoblje te je prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju kada sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Tvrtka u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupoprodajne cijene koji je potrošač platio unaprijed za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju odustajanja od ugovora potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ne smije ih učiniti dostupnima trećim osobama.

Povrat plaćanja u slučajevima kada je kupac iskoristio kod za popust, bon ili sličnu pogodnost, a zatim odustao od ugovora

Kod odustajanja od ugovora gdje je korišten kod za popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost, povrat već uplaćenih sredstava procjenjuje se na način da se bon, kod za popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost (npr. vremenski ograničen popust koji potrošač ostvaruje kada ispuni unaprijed poznate uvjete) procjenjuje kao popust na konačnu cijenu robe, a kupcu se posljedično vraća samo stvarno uplaćeni iznos kupnje.

Tvrtka ni u kojem slučaju izvršenja povrata u vezi s robom odnosno uslugom odnosno digitalnom robom ili digitalnom uslugom gdje se koristio poklon bon, popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost, neće kupcu vratiti novčani iznos koji premašuje ono što je kupac stvarno platio tvrtki.

Kodovi za popust, promotivni kodovi ili druge takve cjenovne pogodnosti se u slučaju odustajanja od ugovora kupcu ne izdaju ponovno.

Eventualni poklon bonovi se kod odustajanja od ugovora uzimaju u obzir kao sredstva plaćanja i kod povrata se uzimaju u obzir na način da se kupcu ponovno izda poklon bon u vrijednosti koja je bila potrošena u vezi s odustalom kupnjom.

Nesukladnost robe i robe s digitalnim elementima

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, tvrtka isporučuje kupcu robu koja ispunjava subjektivne zahtjeve za sukladnost robe, objektivne zahtjeve za sukladnost robe i objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, kada je to prikladno, te odgovara za nesukladnosti koje je roba imala u trenutku isporuke.

Subjektivni aspekti sukladnosti robe

Potrošač može protiv tvrtke ostvarivati zahtjeve u pogledu nesukladne robe kada roba nije sukladna s kupoprodajnim ugovorom, kako je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu iz kupoprodajnog ugovora, nije prikladna za posebnu namjenu za koju je potrošač treba, nije isporučena s dodacima i uputama, nije ažurirana i sl.).

Objektivni aspekti sukladnosti robe

Roba također mora ispunjavati objektivne kriterije za sukladnost, kako je to navedeno u članku 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. odgovarati namjenama za koje se uobičajeno koristi roba iste vrste, odgovarati vrsti, kvaliteti, uzorku kakav je bio oglašavan potrošaču, biti isporučena s dodacima, ambalažom, uputama i sl.).

Aspekti sukladnosti robe s digitalnim elementima

Roba s digitalnim elementima je nesukladna i ako tvrtka ne osigura da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima, i ako mu ta ažuriranja budu isporučena u razdoblju:

• koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada kupoprodajni ugovor predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
• od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, ili
• u kojem je potrebno u skladu s kupoprodajnim ugovorom isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine.

Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom, tvrtka nije odgovorna za nesukladnost koja je posljedica isključivo toga što nije obavljeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

• je tvrtka obavijestila potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira, te
• razlog za to što potrošač ažuriranje nije instalirao ili ga je pogrešno instalirao nisu bile manjkave upute za instalaciju koje su bile osigurane potrošaču.

Nesukladnost zbog nepravilne instalacije

Ako je instalacija sastavni dio kupoprodajnog ugovora i provodi je ili je za nju odgovorna tvrtka, bilo kakva nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe.

Ako potrošač robu koju mora instalirati sam nepravilno instalira zbog manjkavih uputa za instalaciju koje je osigurala tvrtka ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, tvrtka odnosno poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bilo kakva nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe.

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju nesukladnosti robe i robe s digitalnim elementima

Rok za ostvarivanje jamstvenog zahtjeva po osnovi nesukladnosti kod robe odnosno robe s digitalnim elementima

Potrošač može ostvarivati svoja prava u pogledu nesukladne robe ako o nesukladnosti obavijesti tvrtku u roku od 2 mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.

Prava na ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u pogledu nesukladne robe (odnosno robe s digitalnim elementima) prestaju u roku od 2 godine od dana kada je potrošač o nesukladnosti robe obavijestio tvrtku.

Tvrtka odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke robe.

Prethodni stavak se, bez utjecaja na prvi stavak članka 74. Zakona o zaštiti potrošača, primjenjuje i na robu s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, tvrtka je odgovorna za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje dulje od dvije godine, tvrtka je odgovorna za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je potrebno u skladu s kupoprodajnim ugovorom isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Ako je predmet kupoprodajnog ugovora rabljena roba, tvrtka je kupcu odgovorna za nesukladnost koja se pojavi još 1 godinu nakon isporuke robe.

Pretpostavlja se da je nesukladnost robe postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke robe, osim ako tvrtka dokaže drugačije ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.

Obavijest kupca tvrtki u pogledu ostvarivanja jamstvenog zahtjeva

Obavijest o nesukladnosti potrošač može tvrtki priopćiti osobno, o čemu mu tvrtka izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu odnosno poslovnu jedinicu tvrtke gdje je roba kupljena, ili je pak priopćiti zastupniku tvrtke s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor.

Tvrtka potrošačima preporučuje da obavijesti o nesukladnosti kod nje ostvaruju pisanim putem, dakle putem fizičke pošte odnosno e-maila poslanog na adresu odnosno e-mail adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta.

Potrošač mora u obavijesti o nesukladnosti detaljno opisati navodnu nesukladnost.

Preporučljivo je da potrošač obavijesti doda i račun (npr. u skeniranom obliku) koji mu je tvrtka izdala u vezi s kupnjom dotičnog proizvoda odnosno druge dokaze koji dokazuju da je kupac proizvod kupio kod tvrtke (npr. e-mail poruku koja sadrži potvrdu narudžbe).

Tvrtka nije dužna procjenjivati i izvršavati jamstvene zahtjeve osoba koje ne dokažu da su dotičnu nesukladnu robu, uslugu odnosno digitalni sadržaj ili uslugu kupile u web trgovini tvrtke.

Također se preporučuje da se u poruku uključi i slikovni materijal, video snimka ili drugi materijal koji pojašnjava navodnu nesukladnost.

Po potrebi tvrtka ili njezini partneri mogu od kupca zatražiti mogućnost da se nesukladna roba, usluga odnosno digitalni sadržaj ili usluga pregleda (npr. tako da tvrtka o vlastitom trošku organizira slanje odnosno preuzimanje robe na pregled, putem video veze ili na drugi prikladan način).

Ako se tvrtka ne bude složila s postojanjem nesukladnosti robe (odnosno ako se ne bude složila da potrošaču koji je tvrtki poslao obavijest pripada pravo na podnošenje jamstvenog zahtjeva), tvrtka će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.

Kakvi su jamstveni zahtjevi po osnovi nesukladnosti dostupni kupcu u slučaju nesukladne robe?

U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je o nesukladnosti robe obavijestio tvrtku, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog odjeljka, ima pravo da:

• prvo: zahtijeva od tvrtke besplatnu uspostavu sukladnosti robe,
• zatim: zahtijeva sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zahtijeva povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok tvrtka ne ispuni svoju obvezu iz ovog odjeljka. Potrošač ovo pravo ostvaruje izjavom kojom tvrtku obavještava o svojoj odluci, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest kupca tvrtki.

U svakom slučaju potrošač ima i pravo od tvrtke zahtijevati naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u vezi s nesukladnom robom.

Potrošač može od tvrtke zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada obavijesti tvrtku o nesukladnosti, koji nije dulji od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir posebno priroda robe i namjena za koju potrošač robu treba.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali za najviše 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje tvrtka će obavijestiti potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka (obično putem e-maila poslanog na adresu s koje je potrošač obavještavao tvrtku o nesukladnosti).

Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako tvrtka snosi i plaćanje potrebnih troškova koji nastanu pri uspostavi sukladnosti robe, posebno troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala.

Kada potrošač ne može odabrati popravak odnosno zamjenu nesukladne robe?

Kako bi se uspostavila sukladnost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom ispravnom robom, osim ako:

• je ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nemoguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za tvrtku u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom uzimajući u obzir sve okolnosti (tj. posebno vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev).

Tvrtka može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi joj uzrokovali nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavu usklađenosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje tvrtki, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest kupca tvrtki. Kada je za uspostavu usklađenosti potrebna zamjena robe, tvrtka preuzima zamijenjenu robu o vlastitom trošku.

Kada je potrebno ukloniti robu koja je bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što se pokazala neusklađenost, radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe te ugradnju zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove ugradnje.

Potrošač ne mora plaćati za uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupovne cijene i raskid ugovora o prodaji u slučaju neusklađene robe

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene ili raskinuti ugovor o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• kada tvrtka nije popravila ili zamijenila robu ili, kada je to primjereno, nije završila popravak ili izvršila zamjenu robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odnosno je odbila potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu usklađenosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• neusklađenost postoji, iako je tvrtka pokušala uspostaviti usklađenost;
• priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupovne cijene ili raskid ugovora o prodaji, ili
• tvrtka je izjavila ili je iz okolnosti očito da tvrtka neće uspostaviti usklađenost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupovne cijene, sniženje kupovne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila usklađena.

Raskid ugovora o prodaji potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava tvrtku o odluci da raskida ugovor o prodaji, kako je detaljnije navedeno u gornjem stavku koji se odnosi na obavijest kupca tvrtki.

Kada se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju ugovora o prodaji i postoji razlog za raskid ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je nabavio zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo robu koja je usklađena.

Kada potrošač raskida ugovor o prodaji zbog neusklađenosti, potrošač vraća robu tvrtki o trošku tvrtke.

Potrošač ne može raskinuti ugovor o prodaji ako je neusklađenost samo neznatna.

Teret dokazivanja o tome je li neusklađenost neznatna snosi tvrtka.

Rok za povrat plaćenog iznosa ili dijela kupovne cijene

Kada potrošač raskida ugovor o prodaji, tvrtka potrošaču vraća plaćeni iznos odmah, ali najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag.

Kada potrošač u skladu s trećim stavkom 83. članka Zakona o zaštiti potrošača zahtijeva razmjerno sniženje kupovne cijene, tvrtka vraća dio kupovne cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupovne cijene.

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenih usluga

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na usluge iz internetske ponude ako Zakonom o zaštiti potrošača (odnosno drugim zakonom ili drugim dogovorom između tvrtke i potrošača) nije određeno drukčije.

U slučaju nepravilnosti kod izvršene usluge, potrošač koji je o tome obavijestio tvrtku može:

• zahtijevati besplatno otklanjanje nepravilnosti kod izvršene usluge;
• zahtijevati ponovnu izvedbu usluge;
• zahtijevati povrat dijela kupovne cijene razmjerno nepravilnostima kod izvršene usluge ili
• raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Rokovi koji su određeni za odgovornost tvrtke za neusklađenost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na izvođenje usluge, ako posebnim zakonom ili dogovorom između tvrtke i potrošača nije određen duži rok.

Ako postojanje nepravilnosti kod izvršene usluge nije sporno, tvrtka što prije, ali najkasnije u roku od 8 dana udovoljava potrošačevom zahtjevu iz obavijesti o neusklađenosti usluge.

Tvrtka pisano odgovara potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana nakon njegova primitka, ako je postojanje nepravilnosti kod izvršene usluge sporno.

Uvjeti kupnje digitalnih sadržaja odnosno usluga

Ovaj odjeljak Općih uvjeta uređuje kupnju i isporuku odnosno pristupanje digitalnim sadržajima odnosno uslugama u ponudi internetske trgovine.

Odredbe ovog odjeljka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ne primjenjuju se na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iz ponude internetske trgovine koji su uključeni u robu s digitalnim elementima ili su s njom međusobno povezani i koji se osiguravaju s robom u skladu s ugovorom o prodaji za tu robu, bez obzira na to osigurava li takav digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu tvrtka ili treća osoba.

U svim takvim slučajevima vrijede odredbe Zakona o zaštiti potrošača i relevantni odjeljci ovih Općih uvjeta koji uređuju usklađenost robe s digitalnim elementima i druge aspekte kupnje odnosno odgovornosti u vezi s kupnjom fizičke robe odnosno robe s digitalnim elementima.

Sklapanje ugovora za kupnju digitalnog sadržaja odnosno usluge

Ako su u ponudi internetske trgovine u vrijeme izvođenja kupnje kupcu na raspolaganju digitalni sadržaji odnosno digitalne usluge, kupac može u vezi s njima izvršiti kupnju, kako je detaljnije opisano u odjeljku »Tijek kupnje na internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora«, pri čemu je u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i u opsegu odnosno prema specifikaciji koja je navedena u opisu pojedinog kupljenog digitalnog sadržaja odnosno usluge, time između kupca i tvrtke sklopljen ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Prema ovom ugovoru tvrtka potrošaču posljedično uz plaćanje isporučuje relevantni digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu, kako je ona definirana u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno kako je detaljnije opisano u nastavku.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kao ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge smatra se i:

• ugovor kojim se kupac obvezuje da će tvrtki posredovati osobne podatke, osim ako tvrtka osobne podatke koje je posredovao kupac obrađuje isključivo u svrhu isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s navedenim zakonom ili zato da tvrtka može ispuniti pravne zahtjeve koji vrijede za nju, a tvrtka te podatke ne obrađuje ni u koju drugu svrhu,
• ugovor kojim je digitalni sadržaj ili digitalna usluga razvijena u skladu s uputama potrošača,
• te ugovor u vezi s kupnjom materijalnih nosača podataka koji služe isključivo kao nosači digitalnog sadržaja (npr. kupnja CD-a za instalaciju softvera, itd.),
• koji je sklopljen kupnjom odnosno predajom narudžbe putem internetske trgovine ili njezinih namjenskih podstranica (npr. unosom elektronske adrese u svrhu besplatne isporuke digitalnog sadržaja odnosno usluge), pri čemu tu vrstu ugovora također uređuje ovaj odjeljak ovih Općih uvjeta.

Funkcionalnosti i mjere za tehničku zaštitu digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima

Pojedine funkcionalnosti i moguće tehničke zaštite digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima uvijek su navedene u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima u ponudi internetske trgovine.

Tvrtka može pri osiguravanju gore navedenih informacija u opise uključiti poveznice na druge internetske stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Tvrtka zadržava pravo da u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga u opisima navodi samo one informacije koje su očekivane odnosno nužne za odgovarajuću uporabu odnosno instaliranje i obavještavanje prosječnog potrošača u vezi s pojedinim digitalnim sadržajem odnosno uslugom odnosno robom s digitalnim elementima.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira tvrtku na elektronskoj adresi koja je navedena na početku ovog dokumenta.

Isporuka digitalnog sadržaja odnosno usluge

Nakon uspješno izvršene kupnje (i ispunjenja mogućih drugih uvjeta koji mogu biti navedeni u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge u vezi s mogućim ograničenjem sadržaja na namjenski dio internetske trgovine, ako je to navedeno u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge ili drugdje u ovim Općim uvjetima), tvrtka će kupcu bez nepotrebnog odgađanja:

• bilo na njegovu elektronsku adresu (odnosno unutar namjenskog dijela internetske trgovine, ako to proizlazi iz opisa digitalnog sadržaja odnosno usluge) posredovati digitalni sadržaj odnosno uslugu u formatu koji je bio naveden u njezinom opisu u ponudi internetske trgovine ili posredovati odgovarajuća sredstva za pristup digitalnom sadržaju odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja (npr. upute i pristupne podatke za preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno za pristupanje sadržajima na namjenskom dijelu internetske trgovine), tako da će mu ona biti na raspolaganju odnosno da će biti dostupna fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je u tu svrhu odabrao kupac,
• bilo pobrinuti da je digitalna usluga dostupna kupcu odnosno je dostupna fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je u tu svrhu odabrao potrošač.

 

Smatra se da je sredstvo za pristup odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno fizička odnosno virtualna platforma za pristup digitalnom sadržaju odnosno usluzi od strane potrošača ono koje je navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. »Dostupno za preuzimanje«, »CD«, »DVD«, »Internetsko preuzimanje«) odnosno očekivano od strane prosječnog potrošača u vezi s relevantnom vrstom digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ako je u vezi s digitalnim sadržajem odnosno uslugom predviđen drugi način isporuke, to će uvijek biti navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge u ponudi internetske trgovine odnosno u ovim Općim uvjetima.

Ako isporuka u gore navedenoj formi u trenutku kupnje zbog tehničkih ili drugih objektivnih razloga neće biti moguća, tvrtka će isporuku u najkraćem roku pokušati ponoviti odnosno će je izvršiti na drugi prikladan način koji će biti usklađen s kupcem. Ako bi vrijeme isporuke za kupca predstavljalo bitni element ugovora i došlo bi do kašnjenja s isporukom, kupac će moći raskinuti ugovor prema relevantnim odredbama ovih Općih uvjeta koje uređuju postupanje u slučaju neusklađenosti robe odnosno digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima.

Pristupanje digitalnim sadržajima odnosno uslugama te dopušteni i ozbiljni ispadi u radu

Ako dio ponude internetske trgovine omogućava i kupnju odnosno isporuku digitalnih sadržaja odnosno usluga koji su nakon kupnje potrošaču na raspolaganju samo na namjenskom dijelu internetske trgovine, uporaba i pristupanje takvim digitalnim sadržajima odnosno uslugama može biti povezana s plaćanjem pristupnine odnosno drugim uvjetima za uporabu i pristupanje takvim streaming sadržajima odnosno pristupanju namjenskom dijelu internetske trgovine, kako će to uvijek biti prethodno navedeno u opisu takvih digitalnih sadržaja odnosno usluga odnosno u ovim Općim uvjetima.

U slučaju ozbiljnog ispada u radu koji utječe na dostupnost kupljenih digitalnih sadržaja odnosno usluga u namjenskom dijelu internetske trgovine odnosno na mogućnost ozbiljnih smetnji pri pristupanju kupljenim digitalnim sadržajima (tj. na rad namjenskog dijela internetske trgovine), tvrtka će uključenim kupcima nuditi kompenzaciju u smislu povrata kupovne cijene odnosno mjesečne uplate u razmjernom dijelu ozbiljnog ispada u radu.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija u vezi s mogućnošću pristupanja digitalnim sadržajima odnosno uslugama potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira tvrtku na elektronskoj adresi koja je navedena na početku ovog dokumenta.

Informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti digitalnih sadržaja odnosno usluga

Kompatibilnost i interoperabilnost digitalnih sadržaja odnosno usluga ovisi o pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi i kao takva može biti navedena u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ako opis kod pojedinog digitalnog sadržaja odnosno usluge ne uključuje poseban podatak o kompatibilnosti odnosno interoperabilnosti, smatra se da je digitalni sadržaj odnosno usluga kompatibilna odnosno interoperabilna samo s hardverom odnosno softverom koji se obično koristi s takvom vrstom digitalnog sadržaja odnosno usluge (tj. hardver i softver te sve mrežne veze za koje prosječan potrošač očekuje da podržavaju prijenos, čitanje, uporabu i drugu očekivanu interakciju s digitalnim sadržajem odnosno uslugom, kao na primjer CD odnosno DVD ili drugi čitač odnosno USB ulaz, programi ili dodaci za rad s datotekama formata Word, .pdf, dodaci ili programi za preuzimanje i reprodukciju streaming video sadržaja formata MP4 odnosno AVI, video kodeke H.264 odnosno DivX i Xvid te hardver i softver za reprodukciju zvučnog formata .mp3 odnosno .wav).

Ako nije drukčije navedeno u opisu pojedinog digitalnog sadržaja odnosno usluge u ponudi internetske trgovine, digitalni sadržaji i usluge načelno su kompatibilni i interoperabilni s operativnim sustavima Microsoft i MacOS te mogućim drugim okruženjima koja podržavaju rad programa za pokretanje, otvaranje i čitanje odnosno reprodukciju relevantne vrste digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. Android i IOS u slučaju digitalnih sadržaja odnosno usluga čiji opisi ukazuju na to da se koriste odnosno pristupa im se na mobilnim uređajima), ako prilagođene mobilne verzije takvih programa podržavaju relevantni format digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ako digitalni sadržaji odnosno usluge sadrže posebne zahtjeve u vezi s pokretanjem, pristupom ili korištenjem, takve okolnosti navedene su u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge u ponudi internetske trgovine u vrijeme njihove kupnje odnosno na namjenskom dijelu internetske trgovine.

Tvrtka može pri osiguravanju gore navedenih informacija u opise uključiti poveznice na druge internetske stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Tvrtka zadržava pravo da u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga u opisima navodi samo one informacije koje su očekivane odnosno nužne za odgovarajuću uporabu odnosno instaliranje i obavještavanje prosječnog potrošača u vezi s pojedinim digitalnim sadržajem odnosno uslugom odnosno robom s digitalnim elementima.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira tvrtku na elektronskoj adresi koja je navedena na početku ovog dokumenta.

Neusklađenost digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača tvrtka isporučuje kupcu usklađeni digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu.

Subjektivni aspekti usklađenosti digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu usklađeni s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge, kako je to navedeno u 110. članku Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovaraju opisu, vrsti, količini i kvaliteti te nemaju funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugih svojstava, kako je zapisano u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, itd.).

Objektivni aspekti usklađenosti digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

Digitalni sadržaj odnosno digitalna usluga također nisu usklađeni kada ne odgovaraju svrhama za koje se obično koristi digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste, kako je to navedeno u 111. članku Zakona o zaštiti potrošača (npr. nisu isporučeni zajedno sa svim dodacima i uputama za koje potrošač razumno može očekivati da će ih primiti, kada je to primjereno, itd.).

Neusklađenost ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

Ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno usluge neusklađena su ako tvrtka ne osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Tvrtka osigurava da su ažuriranja iz prethodnog stavka isporučena odnosno stavljena na raspolaganje potrošaču u razdoblju:

• u kojem je potrebno u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, ili
• koje potrošač razumno može očekivati s obzirom na vrstu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uz uvažavanje okolnosti i prirode ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neusklađenost zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Bilo koja neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se neusklađenošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako:

• je digitalni sadržaj ili digitalna usluga integrirana od strane tvrtke ili u okviru odgovornosti tvrtke ili
• je bilo predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do nepravilne integracije došlo je zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je osigurala tvrtka.

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

Potrošač može u slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ovog odjeljka:

– zahtijevati uspostavu usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,

– zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene ili

– raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo da od tvrtke zahtijeva i naknadu štete, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroče štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača i prouzrokovanje štete nije posljedica postupanja ili propusta potrošača. Naknadu štete potrošač zahtijeva u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupovne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupovne cijene dok tvrtka ne ispuni svoju obvezu iz poglavlja IV. Zakona o zaštiti potrošača – Jamstveni zahtjevi u slučaju neusklađenosti. Potrošač ovo pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava tvrtku o svojoj odluci (npr. kako to predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti u vezi s postojanjem stvarnog nedostatka kod obične robe).

Prava potrošača iz prvog stavka ovog odjeljka prestaju u roku od 2 godine od dana kada je potrošač o neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge obavijestio tvrtku.

Uspostava usklađenosti

Potrošač može zahtijevati uspostavu usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi tvrtki prouzročilo nerazmjerne troškove, pri čemu je potrebno uzeti u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

• vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su bili usklađeni, i
• značaj neusklađenosti.

Tvrtka uspostavlja usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku od trenutka kada je potrošač tvrtku obavijestio o neusklađenosti, i to besplatno i bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrha za koju je potrošač taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu trebao.

Sniženje kupovne cijene ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene u skladu s drugim i trećim stavkom 83. članka Zakona o zaštiti potrošača, kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupovne cijene, ili raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s četvrtim stavkom navedenog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• uspostava usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguća ili je nerazmjerna u skladu s prvim stavkom prethodnog članka;
• tvrtka nije uspostavila usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s drugim stavkom prethodnog članka;
• digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju neusklađeni unatoč pokušaju tvrtke da uspostavi usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
• priroda neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupovne cijene ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
• tvrtka je izjavila ili je iz okolnosti očito da tvrtka neće uspostaviti usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog sniženja kupovne cijene razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su bili usklađeni.

Ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupovne cijene, kupovna cijena snižava se za razdoblje u kojem usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Bez obzira na prvi stavak 83. članka Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupovne cijene raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako neusklađenost nije neznatna. Teret dokazivanja o tome je li neusklađenost neznatna snosi tvrtka.

Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava tvrtku da odustaje od tog ugovora (npr. kako to predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka kod uobičajene robe).

Povrat uplata

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka potrošaču vraća sve izvršene uplate u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Bez obzira na prethodni stavak, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno razdoblje te je prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme bila osigurana usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju kada usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Tvrtka u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupoprodajne cijene koji je potrošač platio unaprijed, za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Rokovi i načini povrata

U slučaju potrošačevog podnošenja zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili za odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu sa 120. ili 122. člankom Zakona o zaštiti potrošača, tvrtka vraća potrošaču primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je tvrtka obaviještena o odluci potrošača da podnese zahtjev za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili za odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Tvrtka vraća primljene uplate koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Tvrtka potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove za povrat primljenih uplata.

Korištenje digitalnog sadržaja i digitalne usluge

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tvrtka ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak i koji je potrošač osigurao ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje tvrtka, osim kako to predviđa 124. članak Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odustajanja potrošača od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tvrtka zadržava pravo da, bez obzira na drugi stavak 124. članka Zakona o zaštiti potrošača i prethodni stavak, potrošaču spriječi svako daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, i to osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.

Korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i povrat materijalnog nosača podataka

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač se suzdržava od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne stavlja je na raspolaganje trećim osobama, za što može građanski odgovarati tvrtki.

Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač na zahtjev tvrtke i o trošku tvrtke vraća materijalni nosač podataka tvrtki bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka tvrtka podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviještena o odluci potrošača da odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ne mora platiti za korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem nije bila osigurana usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Paketni ugovor i odustajanje od paketnog ugovora

Ako kupnja uključuje da će tvrtka kupcu u paketu uz elemente isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nuditi i elemente pružanja drugih usluga ili robe (dakle ako se radi o paketnom ugovoru), odredbe ovog odjeljka primjenjuju se samo na elemente paketnog ugovora u vezi s digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom.

U slučaju odustajanja kupca od određenog elementa paketnog ugovora iz prethodnog stavka, kupac može odustati i od drugih elemenata dotičnog paketnog ugovora ako se od kupca ne može razumno očekivati da će zadržati druge elemente paketnog ugovora. Ako kupac iskoristi mogućnost odustajanja od drugih elemenata ugovora sukladno prethodnom stavku, ne plaća tvrtki troškove raskida pretplatničkog odnosa odnosno druge administrativne troškove, ugovorne kazne, iznose primljenih pogodnosti ili druge dodatne troškove.

Kupac koji je prilikom sklapanja paketnog ugovora primio robu i u skladu s prethodnim stavkom odustane od paketnog ugovora, može prilikom odustajanja od paketnog ugovora prije isteka razdoblja trajanja ugovora birati hoće li tvrtki nadoknaditi iznos koji odgovara razmjernom dijelu ukupne vrijednosti primljene robe i primljenu robu zadržati, ili će tvrtki o njezinom trošku vratiti robu u stanju u kakvom mu je isporučena, a tvrtka će mu vratiti kupoprodajnu cijenu.

Iznos razmjernog dijela ukupne vrijednosti primljene robe iz prethodnog stavka neće premašiti njezinu vrijednost određenu prilikom sklapanja paketnog ugovora, ili preostali dio mjesečnih plaćanja za primljenu robu do isteka razdoblja trajanja ugovora, ovisno o tome koji je iznos niži.

Jamstvo za besprijekoran rad određenih proizvoda

Jamstvom se tvrtka odnosno proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list u vezi s dotičnom robom) obvezuje kao garant da će potrošaču besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vratiti dio ili cijelu kupoprodajnu cijenu kada roba ne bude ispunjavala specifikacije ili imala svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj oglasnoj poruci koja je kupcu bila dostupna prilikom kupnje (tj. sklapanja ugovora) ili prije toga, kako je navedeno u jamstvenom listu.

Ako su uvjeti iz jamstvenog lista za potrošača manje povoljni od onih koji su određeni u povezanim oglasnim porukama, jamstvo je obvezujuće pod uvjetima određenim u povezanim oglasnim porukama, osim ako su povezane oglasne poruke prije kupnje ispravljene na isti ili usporediv način na koji su izdane.

Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obveznog jamstva za usklađenost robe.

Navodi ovog odjeljka (i navodi odn. prava pojedinog jamstvenog lista) pripadaju i kupcima koji ne odgovaraju definiciji potrošača.

Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvenog lista

Roba iz ponude internetske trgovine ima jamstvo ako je to izričito zapisano u jamstvenom listu ili na računu koji se kupcu dostavlja istovremeno s proizvodom.

Proizvođač (odn. tvrtka) nudi potrošaču obvezno jamstvo, kako je ono detaljnije definirano u pojedinom jamstvenom listu koji je priložen robi, u vezi s kojom zakonski odnosno podzakonski akti propisuju obvezno izdavanje jamstva,

Proizvođač (odn. tvrtka) može po vlastitoj procjeni u vezi s određenom robom izdati dobrovoljno (tržišno) jamstvo, kako je ono detaljnije definirano u pojedinom jamstvenom listu koji može pratiti robu, u pogledu koje izdavanje jamstva nije obvezno.

Za robu u vezi s kojom je izdano jamstvo, tvrtka će najkasnije prilikom isporuke robe potrošaču uručiti jamstveni list garanta s podacima kako su oni definirani u 91. članku Zakona o zaštiti potrošača.

Izdano jamstvo bit će uvijek važeće isključivo za područje Republike Slovenije (osim ako iz jamstvenog lista ne bude proizlazilo suprotno).

Servisiranje, osiguravanje rezervnih dijelova, popravak i održavanje robe

Proizvođač osigurava uz plaćanje popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i priključne aparate najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka tako da servis obavi sam odnosno tako da to učini izvođač s kojim je sklopljen ugovor o servisiranju robe.

Kod robe gdje je izdavanje jamstva obvezno, tvrtka obavještava kupce da se kupci, ako nije drugačije određeno u jamstvenom listu (npr. ako na popisu ovlaštenih servisa nisu navedeni izvođači koji pokrivaju područje Republike Slovenije odn. izvođači koji osiguravaju naplatni popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i priključne aparate), sa svojim pitanjima odn. zahtjevima obrate tvrtki putem e-mail adrese za komunikaciju s potrošačima koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Jamstvena prava potrošača

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili oglasnoj poruci, potrošač može prvo zahtijevati uklanjanje nedostataka. Ako nedostaci nisu uklonjeni u ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis od potrošača primio zahtjev za uklanjanje nedostataka, proizvođač mora potrošaču besplatno zamijeniti robu istom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali za najviše 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i kompleksnost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje proizvođač obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Ako proizvođač u roku iz prvog stavka ovog članka i prethodnog stavka ne popravi ili ne zamijeni robu novom, potrošač može zahtijevati povrat cijele kupoprodajne cijene od proizvođača ili zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje cijene je razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila usklađena.

Bez obzira na prvi, drugi i treći stavak ovog odjeljka, potrošač može zahtijevati povrat plaćenog iznosa od proizvođača ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Za zamijenjenu robu ili zamijenjeni bitni dio robe novim, proizvođač izdaje novi jamstveni list.

Proizvođač odnosno ovlašteni servis može potrošaču za vrijeme popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo osigurati besplatno korištenje slične robe.

Ako proizvođač potrošaču ne osigura zamjensku robu na privremeno korištenje, potrošač ima pravo potraživati štetu koju je pretrpio jer robu nije mogao koristiti od trenutka kada je zahtijevao popravak ili zamjenu, do njihovog izvršenja.

Troškove za materijal, rezervne dijelove, rad, prijenos i prijevoz proizvoda koji nastanu pri uklanjanju kvarova odnosno zamjeni robe novom, plaća proizvođač.

Postupak ostvarivanja prava iz naslova jamstva

Kupac mora u jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima pisanim zahtjevom od garanta ili ovlaštenog servisa zahtijevati uklanjanje nedostataka, pri čemu mora priložiti proizvod, jamstveni i servisni list te kopiju računa.

Kupca u vezi s uklanjanjem nedostataka ili zamjenom proizvoda ne terete nikakvi troškovi.

Kupac može radi brže i učinkovitije obrade jamstva poslati proizvod izravno u najbliži ovlašteni servis, a inače može pisani zahtjev s detaljnim opisom nedostatka i robu poslati i tvrtki, bilo u elektroničkom obliku na e-mail adresu tvrtke za komunikaciju s potrošačima koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta odn. običnom pošiljkom poslanom na službenu adresu tvrtke koja je također navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Ako tvrtka utvrdi da je do nedostatka na proizvodu došlo zbog nepravilnog postupanja kupca, zbog čega se ispostavi da je jamstveni zahtjev neopravdan, proizvod će uz pisanu obavijest poslati natrag o njegovom trošku.

Prava potrošača koja može ostvariti na temelju jamstvenog lista prestaju nakon isteka dvije godine od dana kada ih je ostvarivao.

Pitanja o tome koja roba ima jamstvo i kako kupac može ostvariti jamstvo, mogu se postaviti tvrtki putem e-mail adrese tvrtke za komunikaciju s potrošačima koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta

Podnošenje prigovora

Tvrtka ima uspostavljen sustav za obradu prigovora u vezi s robom odn. uslugama i digitalnim sadržajima odn. uslugama iz ponude internetske trgovine, kao i u vezi s kupnjom u internetskoj trgovini. U pogledu eventualnog prigovora posjetitelj odnosno kupac može se obratiti tvrtki putem e-mail adrese koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Tvrtka će u razumnom roku podnositelju prigovora putem e-pošte javiti da je njegov prigovor primila te će u roku od 15 radnih dana na isti način poslati svoju odluku o dotičnom prigovoru. Time će postupak s prigovorom kod tvrtke biti završen.

Tvrtka će se truditi po svojim najboljim mogućnostima eventualne sporove riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje spora ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova između tvrtke i korisnika odnosno kupca isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležan sud u mjestu gdje tvrtka ima svoje sjedište (odnosno u najbližem mjestu gdje postoji nadležan sud).

Za ove Opće uvjete i za sve sporove između tvrtke i posjetitelja odnosno kupca vrijedi i primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo.

Za sve odnose te za prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se na odgovarajući način važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s propisima tvrtka ne priznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova u vezi s proizvodima koje je kupio u internetskoj trgovini.

Tvrtka nudi internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, dakle unutar Europskog gospodarskog prostora, te posljedično na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na ovoj poveznici:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Dopuštena uporaba internetske trgovine

Internetsku trgovinu nije dopušteno koristiti drugačije nego za sljedeće privatne i nekomercijalne namjene: (i) pregledavanje internetske trgovine i proizvoda te sadržaja na njoj; (ii) interakcija s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim aspektima internetske trgovine za izvršenje kupnje, (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice do internetske trgovine, (iv) korištenje eventualnih namjenskih dijelova internetske trgovine, ukoliko posjetitelj ispunjava za to propisane uvjete (npr. registracija korisničkog računa), (v) sve druge namjene koje su logički povezane s djelatnošću internetske trgovine odnosno tvrtke i predstavljaju uobičajenu, sigurnu te očekivanu uporabu.

Tvrtka zadržava pravo da posjetitelju, bivšem kupcu odnosno registriranom korisniku onemogući pristup internetskoj trgovini, ukoliko za to postoje ozbiljni i opravdani razlozi povezani sa sumnjom na zlouporabu, prijevaru odnosno izvršenje kaznenog djela ili prijetnju ozbiljne štete za tvrtku odnosno njezine partnere, te da protiv takvih osoba pokrene postupke koji joj pripadaju po građanskom pravu.

Uporaba automatizirani sustava ili programske opreme za crpljenje podataka s internetske trgovine u komercijalne svrhe (»screen scraping«) strogo je zabranjena.

Prethodne informacije i informacije koje tvrtka nudi kao ponuditelj usluge informacijskog društva

Tvrtka osigurava lak, neposredan i jednostavan pristup svojim podacima (tj. podacima o svojem poduzeću i sjedištu, o važećoj elektroničkoj adresi za brzu i učinkovitu komunikaciju, te svojem matičnom odnosno poreznom broju, podatku o upisu u registar s naznakom registra i broja upisa i činjenicu da jest odnosno nije obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost) na dnu (tj. u podnožju) internetske trgovine odnosno na početku ovih Općih uvjeta. Tvrtka naziva nadležnog državnog tijela, komore ili druge nadzorne organizacije, naziva strukovne komore odnosno udruge, strukovnog naziva i države u kojoj je ovaj dodijeljen, te uputa na važeća strukovna pravila te države i načina pristupa do njih, nije objavila, jer na dan početka važenja odnosno zadnje izmjene ovih Općih uvjeta za svoju djelatnost ne treba posebna odobrenja odnosno ne obavlja zanimanje odnosno djelatnost za koje su propisani posebni uvjeti ili obvezno udruživanje u komore ili slična udruženja.

Uključi razum zatraži račun

Tvrtka mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i predati ga kupcu.

Početak važenja ovih Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti predstavljaju verziju 2.0. i vrijede te se primjenjuju od dana 26. 11. 2024. nadalje.

BOOMER, trgovina i storitve d.o.o.